The Blog

Dear Kanjeng Pembaca sekalian,… ingat nggak baru-baru ini sebuah maskapai penerbangan sempat ‘gegeeer’ dengan review dari seorang Youtuber …!!! Sempat terjadi kesalahpahaman… namun jalan yang ditempuh maskapai penerbangan tersebut… bisa dibilang sangat ciamiiik …!!! Tidak meminta untuk ‘memberangus’ … malah meminta konsumen untuk mengungkap ‘yang jelek-jelek’ … agar ada continuous improvement …!!! Fakta adalah fakta … gak perlu kita ‘kebakaran’ gara-gara fakta tersebut… the most important thing is … trying to improve and solve all the issues ….!!!

Dulu seingat blog ini… dulu ada konsumen yang mengeluhkan tentang skutik… blog ini mengungkap keluhannnya mirip suara pembaca … !!! Langsung pabrikan mengcontact konsumen tersebut… skutik nya diperbaiki… konsumen diberikan pelayanan bak VIP … terus hasilnya di share di blog ini … everybody happy… pabrikan dan konsumen happy …!!! Waktu itu benar-benar pabrikan memahami betul tentang hak konsumen diantara nya sebagaimana tercantum pada UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yaitu hak konsumen adalah hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya (Pasal 4).

Jadi penanganan konsumen tersebut … agar ‘memberangus’ semua video … sebagai sebuah pendapat… itu termasuk blunder …!!! Coz tidak mengindahkan hak konsumen… dan konsumen dalam ‘mindset’ nya akan ‘kapok’ mengkonsumsi brand tesebut …!!! Nggak hanya itu… keluarga, kerabat, teman… bahkan siapapun yang membaca di media sosial akan punya rasa ‘antipati’ …!!! Yup,… ini memang proses ‘pendewasaan’ hubungan antara pabrikan dan konsumen… dan harus diingat consumer is the king … tanpa konsumen gak ada apa-apanya sebuah product …!!! Last,… yaaagh semoga menjadi pembelajaran di kemudian hari … mudahn-mudahan bisa diambil lesson learned …!!! Ciaooo 😀