The Blog

Dear Kanjeng Pembaca sekalian,… waaagh banyak yang meminta juragan untuk mengulas tentang pengumuman pabrikan Honda terkait pemberian garansi 5 tahun rangka product Honda … yaaagh baru sekarang bisa diulas… maklum ada kesibukan sana-sini … jadi baru bisa dibahas sekarang… mohon maaf sebelumnya …!!! Naaagh balik lage ke laptop,… kalau dilihat memang ini ada kemajuan… coz gak ada pilihan karena kompetitor memberikan garansi 5 tahun untuk rangka …!!!

Naaagh yang menarik adalah kalimat berdasarkan ketentuan bla.. bla.. bla …!!! So ini yang harus dijelaskan secara eksplisit apa saza ketentuan tersebut… mana yang bisa dicover dalam garansi… mana yang tidak …!!! Ini penting agar jelas apa hak dan kewajiban konsumen…. apa saza hak dan kewajiban produsen …!!! Bagi pabrikan Honda ini sangat penting… agar kepercayaan konsumen yang sudah berada dititik ‘nadir’ … balik lagi tidak ada keraguan … pasca viralnya rangka Honda eSAF …!!! Konkritnya gimana …???

Misalnya … (i) Garansi rangka batal dalam hal terjadinya kecelakaan yang diakibatkan kesalahan pengguna, sehingga mengakibatkan kerusakan pada rangka. (ii) Garansi batal dalam hal rangka sudah dilakukan modifikasi oleh pengguna …!!! So ini jelas mana yang in scope dan mana yang out of scope …!!! Perlu dicatat oleh pabrikan Honda… jangan sampai ada klausula yang ‘multi tafsir’ … apalagi ‘blunder’ …!!! Contohnya apa …???

Misalnya ada klausula … Garansi rangka batal dalam hal rangka tidak dirawat …!!! So ini akan menjadi ‘bumerang’ … lha wong ada yang aneh kok merawat rangka… apa yang harus dilakukan… ??? Klausula yang tidak ‘best practice’ apalagi produsen lain misalnya tidak mensyaratkan rangka harus dirawat… tentu akan menjadi ‘blunder’ …!!! So ini harus jelas dan dilakukan strategy communication yang gamblang …!!! Naaagh gimana prakteknya nanti dalam penjualan ke konsumen… term and condition ini harus dijelaskan… dan harus di sign-off oleh konsumen… kalau perlu diatas materai … agar tidak terjadi ‘dispute’ di kemudian hari …!!! Last,… naaagh nanti kita bahas bagaimana communication strategy terkait hal ini … so stay tuned …!!! Ciaooo 😀