The Blog

Well,… diatas ada penggalan email antara seorang konsumen Bro Adhi kepada Juragan ROndO …!!! Yup,… ketika  Juragan ROndO menerima email dari Bro Adhi ini,… ia meminta saran apa yang harus dilakukan nya terhadap motor baru Honda kesayangannya… ???  Juragan ROndO langsung memforward email ini kepada Pak Nyoman,… memohon kiranya bisa memfollow-up persoalan yang dihadapi konsumen Honda ini …!!! 😀

Kemudian Pak Nyoman memforward kepada unit yang berwenang menangani hal ini… dan customer care unit bergerak cepat menghubungi konsumen Bro Adhi ini …!!! Bro Adhi cukup surprise dengan response ini… dan memberitahukan kepada Juragan ROndO tentang progress yang dialaminya… dan akan memberitahukan kepada Juragan ROndO progress nya sampai selesai …!!! So,… dari sini kita bisa nganalisa sedikit tentang Customer Relationship Management (CRM) …!!! Yup,.. Juragan ROndO hanya berusaha membantu salah satu bikerz yang sedang dirundung masalah… dan jika masalah ini terselesaikan dengan puas… ada intangible benefit yang dapat diperoleh …!!!

Customer akan merasa puas… terlayani dengan baik… dan bisa menjadi customer loyal …!!! Apa jadinya jika customer langsung cuap-cuap di forum online… dan dijadikan bahan black campaign oknum yang nggak bertanggung jawab …??? Persoalan ini… jika terselesaikan dengan baik… dan semua bikerz atau pembaca bisa membaca secara online… tentu akan mengangkat citra / image terutama dalam hal after sales service product Honda …!!! Last,… after sales service ini… termasuk faktor yang diperhatikan konsumen dalam mindsetnya… untuk memilih / membeli suatu product …!!! Dan mestinya semua pabrikan dapat mencontoh customer care Honda ini … !!! 😀