The Blog

Dear Kanjeng Pembaca sekalian,… surat terbuka yang dilancarkan seorang konsumen di forum media sosial… tentang keluhannya tentang KTMRC250 … langsung ditanggapi pabrikan aka distributor KTM di Indonesia …!!! Alhamdulillah… konsumen langsung diganti motor anyaaar lansiran tahun 2016… dan konsumen berharap surat-surat selesai… dan konsumen langsung mengklarifikasi case closed … dan semua pihak bisa bernafas lega …!!! Nggak bisa dipungkiri… sekarang siapapun bisa menulis di media sosial… tidak ada monopoli… setiap konsumen atau pembaca bisa membaca apa yang terjadi … sepanjang nggak buta huruuuf …!!!

Pengalaman juragan… memang jika sudah ada konsumen yang mengeluh… apalagi misalnya juragan tulis di artikel… pabrikan langsung ‘kebat-kebit’ …!!! Di satu sisi memang konsumen merasa terbantu banget… langsung pelayanan bak VIP … coz fokus pabrikan hanya bagaimana konsumen tersebut satisfied …!!! Dan hasilnya pun ditulis sebagai klarifikasi… bahwa pabrikan cepat tanggap… dan nggak ada issue… sekaligus meningkatkan mindset aka perspesi positif tentang after sales services pabrikan tersebut …!!!

Naaagh… sebaiknya pabrikan juga bikin tuntas… misalnya surat-suratnya langsung beres… agar konsumen bisa mengungkapkan bahwa motor KTM RC250 nggak ada masalah … pabrikan ganti baru… (konsumen diuntungkan dengan product baru red.) dan surat-surat cepat selesai …!!! So,.. suatu komplaint bisa digunakan sebagai milestone untuk meningkatkan after sales services … ujung-ujungnya confident level konsumen akan meningkat …!!! Jangan main-main deeegh soal after sales services… coz inget dulu motor cino yang ‘hit and run’ … apa yang terjadi… ??? Sulit banget untuk bangkit kembali … coz konsumen sudah traumatis… !!! Last,… semoga aza ke depannya para pabrikan akan aware soal ini… coz media sosial itu cepaaat menjalarnya… malah lebih cepat dibandingkan TV atau radio … !!! Ciaoo 😀

Appendix :