The Blog

Dear Kanjeng Pembaca sekalian,… ibarat permainan sepakbola… kalau tim berjalan sendiri-sendiri malah tim tersebut gak bisa menang,… lha wong piyeee… penyerang berusaha keras untuk bikin gol… laaagh back nya bukannya fokus bertahan malah ikut-ikutan nonton penyerang… dan akhirnya ketika diserang lawan malah kebobolan …!!! Kira-kira begitu yang terjadi .. khususnya pada communication strategy pabrikan Honda… ketika menanggapi issue viralnya rangka eSAF yang keropos bin tugeeel …!!!

So… terlihat antara pabrikan pusat dan dealer … semacam gak ada koordinasi… dalam melakukan strategy communication… dan akhirnya malah gak maksimal dalam penanganan tentang issue eSAF …!!!  Lihat saza ketika pabrikan berusaha memberikan info tentang silikat… terlihat bagus membahas untuk memberikan pemahaman bahwa silikat bukan karat… dan itu memang benar…!!! Persoalan silikat seharusnya dibersihkan agar ketika di-cat nempel sempurna … bukan itu pembahasan lain …!!!

Ketika jurus nya kolaborasi dengan institusi yang berwenang… relatif bagus dengan akhirnya silahkan case-by-case untuk ke dealer untuk diperiksa …!!! So disini gak ada ujungnya untuk recall… coz kalau recall yaaagh runyaaam… so disini soft landing nya cukup bagus …!!! Namun demikian … ada juga yg kurang pass… walau maksudnya untuk meng-counter …!!! Misalnya counter terhadap serangan communication tim Yamaha… dimana menjawab misalnya ‘anti karat, anti keropos tapi boros’ …. ini agak kurang pas… karena secara implisit… dari sisi mindset konsumen… mengatakan bahwa ‘gak apa-apa karat, dan keropos… asal irit motornya …!!! Naaaagh ini bisa masalah … why …???

Karena semakin memperkuat … ‘bahwa memang benar karat dan keropos…’ so ini semakin memperkuat issue rangka eSAF yang karat dan keropos …!!! Akan lebih netral… jika diungkapkan… ‘bawa aza ke dealer, nanti kita periksa’ … dimana periksa ini luas… kalau masih garansi bisa diganti gratis… kalau sudah tidak ditawarkan solusi nya… so semacam communication ‘ngambang dan netral’ …!!! Akan lebih berbahaya jika malah ditegaskan… karena makin memperkuat …!!! Last,… untuk recovery aza mungkin sudah mumeeet … jangan pula ditambahkan dengan communication strategy yang kurang integrated .. betooel …??? Ciaooo 😀