The Blog

Dear Kanjeng Pembaca sekalian,… jika dulu konsumen kebingungan bagaimana menyelesaikan permasalahan yang menimpa dirinya… misalnya saza membeli product baru… namun terdapat defect dalam product pabrikan …!!! Nelpon ke customer care sering kali nggak digubris… sampai akhirnya meminta bantuan Blogger… !!! Namun apa daya… sekarang pun nggak semua Blogger welcome menerima keluhan Konsumen … yaaagh pigimana lageee… zaman sudah berubah …!!!

Naaagh… sekarang mulai terjadi shifting dalam customer relationship management (CRM) … konsumen akan direct men-blow up misalnya via Facebook atau twitter … hal-hal yang dialaminya …!!! Naaagh ketika ia mengeluh berikut dengan rekaman … dan terus terbaca oleh komunitas… Blogger ataupun pemerhati otomotif yang concern dengan konsumen… ibarat kentongan elektronik… akan merebak ke penjuru Nusantara …!!! Persoalan bengkel resmi, dealer dan pabrikan… yang memang menjadi mata rantai product… akan terbawa-bawa … dan core brand value (sudah pernah juragan bahas red.) yang terkena impactnya …!!!

Konsumen gampang aza … tinggal menjalin pertemanan dengan banyak teman di dunia maya … dan dari pengamatan sudah mulai ada hasilnya …!!! Ketika konsumen complain… tinggal berapa cepat keluhan tersebut terselesaikan… semakin lama maka semakin membawa impact negatif terhadap core brand value …!!! Last,… pabrikan tidak hanya dituntut untuk prima dalam menjual productnya… namun juga dituntut untuk prima dalam after sales services… !!! Yup inilah impact dari internet marketing dan social media … betoeeel …??? 😀