The Blog

Well,… dalam hidup fungsi mendengar (listen) sangat penting ketimbang berbicara ataupun berbuat …!!! Ada pepatah londo yang berbunyi, “A man is already halfway in love with any woman who listens to him” atau dalam artian gampang nya… “Seorang pria akan dengan mudah bertekuk lutut kepada wanita, apabila wanita tersebut  bisa mendengar… bisa mengerti akan pria tersebut” …. jiaaaah, ini suatu hal yang lumrah… namun nyata …!!! So bagaimana hal ini terjadi di bidang bisnis …??? Sami mawon… mendengar… memahami konsumen… sangat penting untuk bisa menguasai market …!!!

Banyak lho case study… perusahaan sukses karena kepinteran nya dalam mendengar apa yang dibutuhkan konsumen …!!! Michael Dell,… pendiri komputer Dell di tahun 1984 yang modalnya cuma USD 1000,… meningkat pesan dalam waktu hanya 20 tahun (di tahun 2004)  mencapai USD 44 milyar… dan salah satu dari 3 kunci keberhasilannya adalah selalu mendengar konsumen (always listen to the customer red.) …!!! Demikian juga Google… selalu melakukan market learning… dengan mengeluarkan beta product untuk mendapatkan feedback dari market …!!!

Bagaimana dengan pabrikan otomotif khususnya roda dua di Indonesia …??? Juragan amati… pabrikan seperti Honda cukup ‘mendengar’ terutama mulai tahun 2009 sampai sekarang laaagh … dan tidak heran market share pun bergerak… dari nyaris stagnan di level 45% menjadi 52% di akhir tahun 2011 …!!! Sekarang dengan dunia social marketing… banyak hal-hal yang bisa didengar… namun persolannya adalah apakah hal-hal yang didengar itu mau di follow-up atau tidak …??? Tentu saja semua hal yang didengar… perlu disaring lebih dahulu… sebelum ditindak lanjuti …!!!

Pada prinsipnya,… hal-hal yang didengar dari konsumen… jika itu berisi keluhan pada prinsipnya berisi petunjuk untuk perbaikan… hal-hal yang perlu diperbaiki di masa datang …!!! Bisa juga dibilang hal-hal yang didengar… merupakan hasil diagnostic yang cukup sahih… coz itu merupakan potret yang terjadi di konsumen… !!! Jangan buru-buru bilang black campaign… lha wong kalau meng-hire foreign consultant… untuk menghasilkan diagnostic study suatu perusahan… bayaran nya bisa mencapai jutaan dollar kok …!!! Last,… ke depan, pabrikan yang bisa menguasai market share… pasti yang bisa ‘mendengar’… dan lebih peka kepada konsumen… betul …??? 😀