The Blog

Statement petinggi Yamaha, bakalan menindak oknum dealer motor nakal yang mendistribusikan motor Yamaha dengan persyaratan yang memberatkan konsumen…!!! Hal ini ditenggarai oleh banyaknya keluhan calon pembeli motor V-ixion ataupun Mio Soul yang inden dahulu jika membeli cash, namun tidak akan indent jika membeli secara kredit…!!! Secara prinsip, pihak yamaha tidak membedakan apakah konsumen membeli secara tunai ataupun kredit… !!! kalau ada yang nakal.. maka pihak Yamaha nggak segan-segan memberikan kartu merah… dan implikasinya motor nggak bakalan didrop lagi ke dealer tersebut…!!! Well…. statement ini menarik untuk kita cermati dan bahaz bersama…!!! 😀

Well.. menghadapi persaingan yang cukup ketat di market motor… menurut gue… ‘customer satisfaction’ … kudu mendapat perhatian yang serius… jika ingin survive di market motor Indonesia…!!! Misalnya neeh… sekali lagi misal… gue tarohlaagh beli suatu motor brand X, teruz dapat kondisinya ‘cacat’… mana sebelumnya mau beli cash… nginden nya laaamaa banget… mana sebelumnya mau beli dipimpong… kayak bola bekel.. kesana kemari..etc… Atau dalam ceritanya sinetronnya… kalau ibu-ibu nonton… bakalan sedih… !!! Teruz gue tumpahkan unek-unek tersebut… kedalam blog ini.. yaagh mirip suara pembaca… atau cerita di Oh Mama… Oh Papa… !!! Apa yang terjadi…??? Sekian ribu pembaca… akan membaca artikel tersebut… di hari pertama.. dan ‘multiplier effect’ nya.. image brand X tersebut akan jatoh…. !!! Iya kalau konfirmasinya … recover reputasi / imagenya cepat… kalau nggak… yaagh bakalan ilang.. tuh namanya… ‘potential customer’…!!!

Pada artikel sebelumya, sudah pernah gue bahaz mengenai Balance Scorecard… nah.. customer perspective tuh.. sangat berperan dalam mendukung finansial perspective…!!! Thus, tingkat kepuasan konsumen jika turun… yaagh berbanding lurus dengan misalnya terjadi penurunan revenue.. atau penurunan margin etc…!!! So.. pasti ada korelasi antar indikator tersebut…!!!

Naagh persoalannya adalah…. apakah perlu ada laporan dengan bukti-bukti lengkap… baru pihak ATPM bakalan menindak…??? Well… menurut gue.. untuk soal customer satisfaction… pihak ATPM kudu turun tangan… lha wong barang yang dijual barang ATPM jeeeh… kalau ada kenapa-napa… ATPM yang kena dampaknya…!!! So apa berarti langsung menindak tanpa ada bukti…??? Yaagh nggak gitu… !!! Khan bisa dibikin aturan… jika konsumen nggak puas dengan dealer A misalnya yang ingin beli cash… konsumen bisa telpon hunting nomor xxxx, dijamin .. konsumen bakalan dapat barang dan dapat mengambil di dealer A…!!! Bereskan urusan… konsumen senang dapat barang dengan pembelian cash… ATPM senang barangnya tambah laku… oknum dealer juga malu sendiri… !!! Nah setelah itu… yagh silahkan dilakukan pembinaan aza… toh peluang / resiko itu sudah diminimalisir…!!

Memang… secara itung-itungan… dealer lebih senang jualan kredit… ditanya kenapa …?? Lha wong kredit tuh… ada bunga disana dibandingkan dengan pembelian secara cash…!!! Disitu ada peranan perusahaan pembiayaan dan asuransi… dan thuz peranan dealer menjadi ujung tombak bagi perusahaan pembiayaan dan asuransi… !!! Semakin banyak terjadi pembelian secara kredit… maka margin buat perusahaan pembiayaan dan asuransi juga meningkat…!!! Dan thuz margin ini juga akan dinikmati oleh dealer… yaagh … bagi-bagi kuee laagh…!!! Apa dealer nggak boleh memperoleh margin lebih…??? Yaagh boleh aza jika konsumen emang nggak punya duit dan ingin beli secara kredit… !!! Namun jika ada konsumen yang membeli cash… dimana kewajibannya bisa dipenuhi kontan… masak haknya nggak dapat kontan…!!! Disini saza terjadi ‘standard ganda’… dan impactnya bakalan ke customer satisfaction…!!!

Belum lagi… jika semakin banyak yang kecewa… dan berpindah ke product lain… gara-gara beginian… pihak ATPM bakalan kehilangan momentum… !!! Hal ini terjadi terutama pada penjualan product baru…!!! So.. mestinya yang beginian menjadi pelajaran… dan dimasa mendatang menjadi lebih baik lagi…!!! Yaagh… it’s better late than never… isn’t it…??? 😀